Häufig gestellte Fragen
Ich habe gerade eine Bestellung über ein Online-Update aufgegeben. Wann wird sie versendet?
Wir bemühen uns, die Artikel nach dem Färben des Garns so schnell wie möglich zu versenden! In der Regel erfolgt der Versand des Garns innerhalb von 2-3 Wochen nach Ihrer Bestellung. Bei manchen Garnen, z. B. bei Vorbestellungen, ist die Lieferzeit länger. Bitte lesen Sie die Produktbeschreibungen, damit Sie wissen, was Sie erwartet.
Ich habe im Januar eine individuelle Vorbestellung aufgegeben. Wann wird sie versendet? Warum sieht es im monatlichen Shop-Update so aus, als wäre das vorbestellte Garn auf Lager?
Wir freuen uns sehr über Ihren individuellen Kauf! Unsere Vorbestellungen und unsere regelmäßigen Shop-Updates unterliegen unterschiedlichen Produktionsplänen. Die Vorbestellungen wurden mit einem voraussichtlichen Versandtermin Ende April/Anfang Mai gelistet. Einige dieser Garne sind jedoch bereits in Bearbeitung, und wir versenden Ihre Bestellungen, sobald Ihre gesamte Bestellung versandfertig ist. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld.
Ich bin mit meiner Bestellung nicht zufrieden. Kann ich etwas zurückgeben?
Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein, bieten wir Ihnen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung Rückgabe und Umtausch an. Für eine Rückerstattung oder einen Umtausch müssen die folgenden Bedingungen erfüllt sein.
Für eine Rückgabe oder einen Umtausch muss das Garn im Originalzustand (abgewickelt und mit Etikett) sein. Abgewickelte Stränge werden nicht akzeptiert, auch wenn Sie unseren Wickelservice genutzt haben.
Ausverkaufsartikel und digitale Produkte können nicht zurückgegeben werden.
Bitte wenden Sie sich bei Fragen oder zur Einleitung einer Rückgabe oder eines Umtauschs an unser Kundenserviceteam unter hello@thewanderingflock.
Bitte beachten Sie, dass Rückerstattungen nur die Kosten für den Warenkauf betreffen. Versandkosten können wir nicht erstatten. Alle bezahlten Versandkosten werden an den Kurierdienst weitergeleitet. Da wir ein kleines Unternehmen sind, können wir derzeit keine Versandkosten übernehmen.
Kann ich meine Bestellung oder einen Teil meiner Bestellung stornieren?
Auf jeden Fall! Sie müssen Ihre Bestellung oder einen Teil davon stornieren, bevor sie versendet wird.
Ich habe mehrere Bestellungen aufgegeben. Können Sie den Versand zusammenfassen?
Für Kunden aus den USA ist der kombinierte Versand nicht mehr möglich. Internationale Kunden kontaktieren uns bitte.
Können Sie die Farbpartien für das Garn in meiner Bestellung anpassen?
Jede handgefärbte Partie besteht aus 8 Strängen. Wir garantieren, dass das gesamte Garn einer Bestellung aus derselben Farbpartie stammt. Wenn Ihre Bestellung mehr als 8 Stränge einer Farbgebung + Basis umfasst, verwenden wir Ihr Garn aus benachbarten Partien, um eine möglichst ähnliche Färbung zu gewährleisten.
Ich bin hier/besuche Brooklyn! Kann ich meine Bestellung persönlich abholen?
Da wir in erster Linie ein aktives Färbestudio sind, bieten wir die Abholung von Bestellungen derzeit nur während unserer Öffnungszeiten an, in der Regel werktags zwischen 11 und 17 Uhr. Kontaktieren Sie uns, um einen Termin zu vereinbaren. Wir erstatten Ihnen die Versandkosten nach Abholung Ihrer Bestellung.
Muss ich Stränge rütteln?
Wir färben von Hand nach standardisierten Rezepturen, die wir selbst entwickelt haben. Ihr Garn sollte daher immer gleichmäßig sein. Unsere Garne sind so konzipiert, dass Sie beim Färben keine Stränge rütteln müssen. Wir empfehlen es sogar nicht!
Wie pflege ich meine Strick- oder Häkelarbeiten aus The Wandering Flock-Garn?
Wir empfehlen, Ihr Kleidungsstück in kaltem Wasser mit einem Wollwaschmittel einzuweichen (wir bevorzugen die spülfreien Varianten wie Soak und Eucalan). Lassen Sie es 15 Minuten einwirken und drücken Sie das Wasser anschließend vorsichtig aus. Wringen Sie Ihre Strickwaren nicht aus! Dies kann die nassen Fasern beschädigen. Legen Sie Ihr Kleidungsstück anschließend auf eine nicht poröse Oberfläche und lassen Sie es an einem Ort ohne direkte Sonneneinstrahlung trocknen. Maschinenwäsche und -trocknung werden nicht empfohlen.
Ich bin Designer und möchte etwas aus Ihrem Garn herstellen! Kann ich Garnunterstützung erhalten?
Kontaktieren Sie uns! Wir arbeiten gerne mit Designern zusammen (: Weitere Informationen zum Designen für The Wandering Flock finden Sie auf unserer Designerseite .
Ich habe eine Frage, die nicht beantwortet wurde. Können Sie mir bitte helfen?
Auf jeden Fall! Bitte nutzen Sie entweder die Kontaktseite, um uns eine Nachricht zu senden, oder senden Sie eine E-Mail an hello@thewanderingflock.com
