**Questions Fréquemment Posées**

Questions Fréquemment Posées

Je viens de passer une commande lors d'une mise à jour en ligne, quand sera-t-elle expédiée ?

Nous faisons de notre mieux pour expédier les articles dès que possible après que le fil soit teint ! En général, l'expédition des fils se fait entre 2 à 3 semaines après que vous ayez passé votre commande. Certains fils peuvent avoir des délais plus longs, comme les précommandes. Veuillez lire les descriptions des produits pour savoir à quoi vous attendre.

J'ai passé une précommande personnalisée en janvier dernier. Quand sera-t-elle expédiée ? Pourquoi le fil que j'ai précommandé semble être en stock dans la mise à jour mensuelle du magasin ?

Nous vous remercions beaucoup pour votre achat personnalisé ! Nos précommandes et nos mises à jour régulières de la boutique suivent des calendriers de production différents. Les précommandes étaient accompagnées d'une date d'expédition estimée à fin avril/début mai. Cependant, certains de ces fils sont déjà en cours de production, et nous expédions vos commandes dès que l'intégralité de votre achat est prêt. Nous vous remercions pour votre patience.

Je ne suis pas entièrement satisfait de ma commande, puis-je retourner un article ?

Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre commande, nous offrons des retours et échanges dans un délai de 30 jours après réception de votre commande. Les conditions suivantes doivent être remplies pour être éligible à un remboursement ou un échange :

Le fil doit être dans son état d'origine (non déroulé et avec l'étiquette attachée) pour pouvoir être retourné ou échangé. Les écheveaux qui ont été déroulés ne seront pas acceptés, même si vous avez utilisé nos services de winding.

Les articles en solde et les produits numériques ne peuvent pas être retournés.

Veuillez contacter notre équipe de service client à hello@thewanderingflock si vous avez des questions ou si vous souhaitez initier un retour ou un échange.

Veuillez noter que tous les remboursements concernent uniquement le coût des biens achetés. Nous ne pouvons pas rembourser les frais d'expédition. Les frais d'expédition sont envoyés à l'expéditeur, et étant une petite entreprise, nous ne pouvons pas assumer ces coûts d'expédition.

Puis-je annuler ma commande ou une partie de ma commande ?

Absolument ! Vous devez annuler votre commande ou une partie de votre commande avant qu'elle ne soit expédiée.

J'ai fait plusieurs commandes, puis-je combiner les frais d'expédition ?

Pour les clients basés aux États-Unis, nous ne pouvons plus combiner les frais d'expédition. Si vous êtes un client international, veuillez nous contacter.

Pouvez-vous assortir les lots de teinture pour le fil de ma commande ?

Chaque lot teint à la main contient 8 écheveaux. Nous nous assurons que tous les fils dans une même commande proviennent du même lot de teinture. Si votre commande comprend plus de 8 écheveaux d'une même couleur et base, nous prendrons les fils des lots adjacents pour que la teinture soit aussi similaire que possible.

Je suis local / je visite Brooklyn ! Puis-je récupérer ma commande en personne ?

Étant donné que nous sommes principalement un studio de teinture en activité, nous ne faisons de récupération qu'à notre porte pendant nos heures d'ouverture, généralement entre 11 h et 17 h en semaine. Contactez-nous pour planifier une heure, et nous vous rembourserons les frais d'expédition après que vous ayez récupéré votre achat.

Dois-je changer d'écheveau (jogging) ?

Nous teignons à la main à partir de recettes standardisées que nous avons développées, de sorte que votre fil doit toujours être assez uniforme. Nos fils sont conçus pour que vous n'ayez pas besoin de changer d'écheveau en cours de travail. En fait, nous ne le recommandons pas !

Comment entretenir mes tricots ou crochets faits avec les fils de The Wandering Flock ?

Nous vous recommandons de tremper votre vêtement dans de l'eau froide avec un savon doux pour laine (nous préférons les variétés sans rinçage comme Soak et Eucalan). Laissez reposer pendant 15 minutes, puis pressez doucement l'excédent d'eau. Ne tordez pas vos tricots ! Cela pourrait abîmer la fibre humide. Ensuite, posez votre vêtement pour qu’il prenne forme sur une surface non poreuse et laissez sécher à l'air, loin de la lumière directe du soleil. Le lavage et le séchage en machine sont déconseillés.

Je suis designer et je veux créer quelque chose avec vos fils ! Puis-je obtenir un soutien pour mes créations ?

Contactez-nous ! Nous adorons travailler avec des designers (: Pour plus d'informations sur la création avec The Wandering Flock, veuillez visiter notre page des designers.

J'ai une question qui n'a pas été répondue, pouvez-vous m'aider ?

Absolument ! Utilisez la page de Contactez-nous pour nous envoyer un message, ou envoyez-nous un e-mail à hello@thewanderingflock.com.