よくある質問

オンラインアップデートから注文したのですが、いつ発送されますか？

糸が染色された後、できるだけ早く商品を発送できるよう最善を尽くします。通常、糸はご注文後 2 ～ 3 週間で発送されます。予約注文など、一部の糸は納期が長くなります。商品の説明を必ず読んで、どのような商品が届くかをご確認ください。

今年 1 月にカスタム予約注文をしました。発送はいつですか? 予約注文した糸が、毎月のショップ更新で在庫があるように見えるのはなぜですか?

カスタム購入をしていただき、誠にありがとうございます。当社の先行予約と通常のショップ更新は、生産スケジュールが異なります。先行予約は、4 月下旬から 5 月上旬の予定出荷日でリストされていました。ただし、一部の糸はすでに処理中であり、ご購入いただいたすべての準備が整い次第、ご注文の商品を発送いたします。お待ちいただきありがとうございます。

注文した商品が気に入らないのですが、返品できますか?

何らかの理由でご注文にご満足いただけなかった場合は、ご注文を受け取ってから 30 日以内に返品または交換を承ります。返金または交換を受けるには、以下の条件を満たす必要があります。

返品または交換の対象となるには、糸は元の状態（巻き戻され、ラベルが貼付された状態）でなければなりません。当社の巻き取りサービスをご利用いただいた場合でも、糸が固まったり、巻き戻されたりした糸は受け付けられません。

セール品およびデジタル製品は返品対象外となります。

ご質問がある場合、または返品や交換を開始する場合は、hello@thewanderingflock のカスタマー サービス チームまでご連絡ください。

返金は商品購入費用のみであり、送料は返金できませんのでご了承ください。お支払いいただいた送料は配送業者に送られますが、当社は小規模企業であるため、現時点では送料を負担することはできません。

注文全体または注文の一部をキャンセルできますか?

もちろんです！発送前に注文全体または注文の一部をキャンセルする必要があります。

複数注文したのですが、発送をまとめてできますか？

米国在住のお客様の場合、同梱発送はできなくなりました。海外在住のお客様の場合は、当社までご連絡ください。

注文した糸の染色ロットを合わせてもらえますか?

手染めのロットはそれぞれ 8 束から構成されています。1 回の注文に含まれるすべての糸が同じ染色ロットから作られていることを保証いたします。ご注文に 1 つのカラーウェイ + ベースが 8 束以上含まれている場合は、染色が可能な限り類似するように、隣接するロットから糸を取り出します。

私は地元の人です/ブルックリンを訪れています! 注文品を直接受け取ることはできますか?

当社は主に染色スタジオを運営しているため、現在は営業時間内（通常は平日の午前 11 時から午後 5 時）にのみ、注文品の店頭受け取りを行っています。時間指定については当社までご連絡ください。購入品の受け取り後に送料を返金いたします。

かせをジョギングする必要がありますか?

弊社では、独自に開発した標準レシピに基づいて手染めを行っておりますので、糸は常に均一な仕上がりとなります。弊社の糸は、作業中にかせを揺らす必要がないように設計されています。実際、弊社ではそれをお勧めしておりません。

The Wandering Flock 糸で編んだニットやかぎ針編みのお手入れ方法を教えてください。

ウールに適した洗剤（Soak や Eucalan などのすすぎ不要の洗剤がお勧めです）を使って、衣類を冷水に浸すことをお勧めします。15 分間そのままにしてから、やさしく水を絞ります。ニットを絞らないでください。濡れた繊維を傷める可能性があります。次に、衣類を非多孔質の表面に広げて形を整え、直射日光の当たらない場所で自然乾燥させます。洗濯機での洗濯と乾燥はお勧めしません。

私はデザイナーです。あなたの糸で何かを作りたいと思っています。糸のサポートを受けることはできますか?

ぜひご連絡ください。私たちはデザイナーと一緒に仕事をすることが大好きです。(: The Wandering Flock のデザインの詳細については、 デザイナー ページをご覧ください。

回答されていない質問があります。助けていただけませんか?

もちろんです！お問い合わせページからメッセージを送信するか、hello@thewanderingflock.com までメールでご連絡ください。