Vanliga frågor (FAQ)
Here’s the translation into Swedish:
Jag har precis lagt en beställning från en onlineuppdatering, när kommer den att skickas?
Vi försöker skicka varor så snabbt vi kan efter att garnet har färgats! Generellt skickas garnet inom 2-3 veckor efter att du har lagt din beställning. Vissa garn kan ha längre ledtider, som förbeställningar. Var noga med att läsa produktbeskrivningarna så att du vet vad du kan förvänta dig.
Jag gjorde en anpassad förbeställning i januari. När skickas den? Varför ser det ut som att garnet jag förbeställde finns i lager i den månatliga shopuppdateringen?
Vi uppskattar verkligen att du gjorde ett anpassat köp! Våra förbeställningar och våra vanliga shopuppdateringar har olika produktionsscheman. Förbeställningarna var listade med ett beräknat skickdatum i slutet av april/ början av maj. Men vissa av dessa garn är redan i process och vi skickar dina beställningar så snart hela din beställning är redo att gå. Vi tackar för ditt tålamod.
Jag är inte helt nöjd med min beställning, kan jag returnera något?
Om du av någon anledning inte är nöjd med din beställning erbjuder vi returer och byten inom 30 dagar från det att du mottog din beställning. Följande villkor måste uppfyllas för att vara berättigad till återbetalning eller byte.
Garnet måste vara i sitt ursprungliga skick (ouppvikt och med etikett fäst) för att vara berättigad till retur eller byte. Eventuella garnnystan som har blivit uppvinda eller uppvikta accepteras inte, även om du använde våra vindsservices.
Reavaror och digitala produkter kan inte returneras.
Vänligen kontakta vårt kundtjänstteam på hello@thewanderingflock om du har några frågor eller vill initiera en retur eller byte.
Vänligen notera att alla återbetalningar endast gäller för varans inköpspris, vi kan inte återbetala fraktkostnader. Alla fraktavgifter går till kuriren och just nu kan vi inte absorbera några fraktkostnader då vi är ett litet företag.
Kan jag avboka min beställning eller en del av min beställning?
Självklart! Du måste avboka din beställning eller del av din beställning innan den skickas.
Jag har gjort flera beställningar, kan ni kombinera frakt?
För kunder i USA kan vi inte längre kombinera frakt. Om du är en internationell kund, vänligen kontakta oss.
Kan ni matcha färgpartier för garnet i min beställning?
Varje handfärgat parti består av 8 nystan. Vi lovar att se till att allt garn inom en beställning kommer från samma färgparti. Om din beställning inkluderar mer än 8 nystan av en färgväg och bas kommer vi att ta ditt garn från angränsande partier så att färgen ska vara så lik som möjligt.
Jag är lokal/ Jag besöker Brooklyn! Kan jag hämta min beställning personligen?
Eftersom vi främst är en verksam färgstudio gör vi endast upphämtning av beställningar vid trottoaren under våra öppettider, generellt mellan 11:00 och 17:00 på vardagar. Kontakta oss för att schemalägga en tid, och vi återbetalar frakten när du hämtar din beställning.
Behöver jag jogga nystan?
Vi handfärgar från standardiserade recept som vi har utvecklat, så ditt garn bör alltid vara ganska enhetligt. Våra garner är designade så att du inte behöver jogga nystan när du arbetar. Faktiskt rekommenderar vi inte detta!
Hur sköter jag om mina stickade eller virkade plagg gjorda med The Wandering Flock-garn?
Vi rekommenderar att du blötlägger ditt plagg i kallt vatten med ett ullvänligt tvättmedel (vi gillar de som inte behöver sköljas, som Soak och Eucalan). Låt det vila i 15 minuter och krama försiktigt ut vattnet. Torka inte ur ditt garn! Detta kan skada vått fiber. Lägg sedan ut ditt plagg i form på en icke-porös yta och låt lufttorka någonstans utan direkt solljus. Maskintvätt och torkning avrådes.
Jag är designer och vill skapa något med ert garn! Kan jag få garnstöd?
Kontakta oss! Vi älskar att arbeta med designers (: För mer information om att designa för The Wandering Flock, vänligen besök vår designerssida.
Jag har en fråga som inte blev besvarad, kan ni hjälpa mig?
Absolut! Vänligen använd antingen kontakta oss-sidan för att skicka ett meddelande, eller e-posta oss på hello@thewanderingflock.com
